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カスタマーサポートチーム研修担当 Player Support Trainer

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カスタマーサポートチーム研修担当 Player Support Trainer in Japan

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当社のカスタマーサポート部門は当社の中でも急成長を遂げている部門で、ゲーム業界でカスタマーサポートを提供しています。20年を超えるパイオニアでリーダーである当社はゲームパブリッシャーやディベロッパーへサービスを提供するインターナショナルサービスプロバイダーです。

現在、キーワーズ・インターナショナルでは世界トップクラスのモバイルゲーム会社のカスタマーサポートチームにて研修担当を募集しています。

当ポジションではカスタマーサポートのチームメンバーが最善のパフォーマンスができるようにカリキュラムを一から作成し、企画から運営までを行っていただきます。

■業務内容■

・カスタマーサポートのチームメンバーが最善のパフォーマンスができるように、研修を企画から運営まで全工程を実施(研修カリキュラム作成、研修資料の作成、研修の実施)

・研修期間前後におけるチームメンバーのパフォーマンスレビューまたそれに関する報告書の作成

・研修カリキュラム向上のため、研修結果や満足度調査の実施・分析

・業務フローやCSスキル、ゲーム、ポリシーについての知識などニーズに応じた研修カリキュラムの作成

・チーム内での会議やクライアントとの会議への出席

・クライアントと協力し、人材育成フレームワークの改善および提案


Keywords Player Support is a fast-growing service line of the Keywords Studios company that offers customer support in the exciting gaming industry!
Pioneers & Leaders for over 20 years, we have been the premier international provider of services for companies that publish and develop various games.

Keywords now have an exciting opportunity for a Trainer in Player Support works for the one of the top mobile game companies in the world.

Trainer will be responsible for delivering, planning and organizing training contents and materials in order to train staff to perform their role of Player Support.


■Key Responsibilities■

-Conduct training sessions to prepare staff to perform the functions of the position

-Carry out evaluations in different periods such as during and at the end of training to identify areas of opportunity

-Analyze the results of training evaluations and satisfaction surveys with the aim of making improvements in the program

-Develop training programs to meet the needs of knowledge in procedures, games and policies

-Attend the internal and external meetings
-Cooperate with Supercell and propose improvements for the Learning and Development framework

Requirements

■必須条件■

・企業内で集団での教育、研修の企画から運営までのご経験
・既存のプログラムや教材を使っての研修ではなく、研修テキスト作成含めゼロからの研修プロジェクトに携わったご経験

・流暢な日本語、英語スキル

・PC スキル(Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図)

・卓越したメンター、コーチングスキル

・チーム構築のスキルがあり、チームワークを大切にできる方

・データ分析を通じ、パフォーマンス分析ができる方-

・ゲームへのご興味


■歓迎条件■ 

・外資系企業でご就業経験のある方

・カスタマーサポートやIT分野でのご就業経験のある方

・ゲーム業界で就業経験のある方


■Qualifications■

-Course content design & development and instructing in an adult learning environment experience
-Experience in design training program from scratch

-Proficient in Japanese and English

-PC skills (Excel: Sum, VLOOKUP, PowerPoint: Creating PPT slides)

-Strong ability to mentor and coach

-Team building & collaboration skill

-Strong analytical capabilities - to understand performance gaps through data analysis

-interest of games


■Desired Skills■

-Work experience in international environment in Customer Support, IT or related field and/or game industry


Benefits

■福利厚生■

・交通費3万円まで全額支給-

・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

・有給休暇(初年度:入社6か月後10日付与)

・社内イベント(お花見・BBQ・ハロウィン・忘年会)
・健康診断(年1回)
・インフルエンザ予防接種補助(昨年度実績)

・語学レッスン(無料)

・服装自由

・ゲームができるリフレッシュスペース有


■その他■

・10:00~19:00(実働8時間、休憩1時間)
・休日:土日祝

・雇用形態;契約社員(初回契約12か月)


*本ポジションはコロナウイルスの影響で、状況が改善されるまでの間、在宅勤務が可能です。通常時は当社東京オフィスでの勤務となります。また選考はすべてオンラインにて実施致します。


■Benefits■

-Transportation Allowance: Up to ¥30,000/Month

-Social Insurance: Full Shakai Hoken(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

-Paid Annual Leave: 10 days in the first year*You will be entitled after 6 months of work

-Company Events (Hanami, BBQ, Halloween Party, Bonenkai)

-Medical check-up once a year

-Flu vaccination support

-Free Language lessons

-No Dress Code
-The casual and fun work environment
-Chill-out zone with video games

■Others■
-Working hours: 10:00〜19:00(1 hour break/8 hours of work)
-Holidays: Weekends and national holidays
-Contract type: Fixed term contract(契約社員)

*Due to COVID-19, successful candidates will be offered to work from home until the situation is getting better. Afterwards, the job will be performed from our Tokyo office.
Our recruitment team will conduct full online recruitment process.


Keywords Studios

The video games industry represents the pinnacle of interactive digital content. At Keywords, we are using our passion for games, technology and media to create a global services platform for video games and beyond. We aim to become the “go-to”...

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