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Client Journey Manager/ Gestionnaire du parcours c

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Client Journey Manager/ Gestionnaire du parcours c in Montréal, Canada

  • Unity
  • Full time
  • Intermediate
  • Email
  • Montréal, Canada
  • 18/03/2021
  • Report

The opportunity

Here at Unity Technologies we’re building an array of tools that give content creators in the gaming industry and beyond to build innovative experiences and deliver better processes for almost any industry. As we’ve grown, our product offering has expanded in scope, scale and complexity to accommodate the needs of our end users. To better navigate what is best for our customers, as well as our sales, marketing and product teams, we are now looking to expand our Client Journey Management team!

As a Client Journey Manager (CJM) at Unity, you will maximize the gaming ecosystem and marketing, sales, product and business strategy to build new paths forward for our users.

The CJM defines and shapes the clients’ journey experience strategy across all products, platforms and systems. Your job will be to develop a seamless experience that ensures each point interconnects and contributes to the holistic journey. Our overall objective is to execute a strategy that seamlessly transitions our company from product driven, sales centric models to a customer journey orientated, client problem statement to solution based engagement model.

What you'll be doing

  • Study and analyze the clients’ interactions and connection with Unity products and personnel to create a company wide journey framework
  • Undertake Client interviews to better understand their interactions with Unity
  • Map the client journey based off client stories and problem statements that will deliver a flawless and effective experience for the client
  • Support the metrics to supervise progress and success per client segment
  • Collaborate with internal partners to facilitate fixes, improvements, or adjustments to drive customer success

What we're looking for

  • Experience working with clients either in a Sales or Account Manager roles
  • A strong business and research centric background including solid understanding of sales, product marketing, product development and research team functionality
  • In depth understanding of the gaming industries economy models and knowledge of a games development cycle
  • Good communicator with the ability to directly contact clients
  • Have a collaborative approach with the ability to build and manage relationships with internal partners and external clients

You might also have:

  • Has worked with a Game Development team before; and deeply understands how hard their job is
  • Has worked for a Game Studio in any capacity
  • Background in Research and Qualitative/ Quantitative result analysis
  • Client consultancy work

Life at Unity

Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com.


Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

 

L’opportunité

Unity Technologies développe toute une gamme d’outils qui permettent aux créateurs de contenu du secteur du jeu vidéo et autres de concevoir des expériences innovantes et de proposer les meilleurs processus possibles pour la plupart des secteurs d’activité. Au fil de notre croissance, notre offre de produits s’est élargie, tant en portée qu’en ampleur et en complexité, afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs finaux. Dans le but de mieux orienter nos clients et nos équipes de vente, de marketing et de produits, nous sommes désormais à la recherche d’une ou d’un gestionnaire du parcours client.

En tant que Gestionnaire du parcours client chez Unity, vous optimiserez l’écosystème de jeux vidéo et la stratégie de marketing, de ventes, de produits et d’affaires afin de créer de nouveaux parcours pour nos utilisateurs.

Le GPC définit et façonne la stratégie du parcours client à travers tous les produits, plateformes et systèmes de Unity. Votre travail consistera à développer une expérience homogène veillant à ce que chaque étape soit interconnectée avec les autres et contribue au voyage dans son ensemble. Notre objectif global est d’exécuter une stratégie qui fait passer notre entreprise d’un modèle axé sur les produits et les ventes à un modèle d’engagement basé sur les solutions et orienté vers le parcours client et l’énoncé des problèmes des clients.

Ce que vous allez faire

  • Étudier et analyser les interactions des clients et leur connexion avec les produits et le personnel de Unity pour créer une structure de parcours à l’échelle de l’entreprise
  • Réaliser des entretiens avec les clients afin de mieux comprendre leurs interactions avec Unity
  • Tracer le parcours du client à partir de ses « récits » et de ses problèmes, afin de lui offrir une expérience impeccable et efficace
  • Soutenir les mesures permettant de suivre les progrès et la réussite par segment de clientèle
  • Collaborer avec les partenaires internes pour favoriser les corrections, les améliorations ou les ajustements afin de contribuer à la réussite des clients

Ce que nous recherchons

  • Une expérience de travail avec les clients dans un rôle de ventes ou de gestionnaire de comptes
  • Une solide expérience dans le domaine des affaires et de la recherche, y compris une compréhension approfondie des ventes, du marketing de produits, du développement des produits et de la fonctionnalité des équipes de recherche
  • Compréhension approfondie des modèles économiques des industries du jeu vidéo et connaissance d’un cycle de développement des jeux
  • Bon communicateur avec la capacité de contacter directement les clients
  • Posséder une démarche de collaboration, avec la capacité d’établir et de gérer des relations avec des partenaires internes et des clients externes

Vous avez peut-être également

  • A déjà travaillé avec une équipe de développement de jeux vidéo et comprend parfaitement la difficulté de leur travail
  • A travaillé pour un studio de jeu vidéo, à quelque titre que ce soit
  • Formation dans le domaine de la recherche et de l’analyse qualitative/quantitative des résultats
  • Activités de conseil auprès des clients

La vie chez Unity

Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l’exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu’ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l’avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d’appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.


Unity souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et favorise un environnement inclusif et novateur où se joignent les meilleurs employés. Par conséquent, nous offrons des chances égales d’emploi, indépendamment des considérations fondées sur l’âge, la race, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, ou tout autre statut protégé par la loi. Si nous pouvons effectuer certains préparatifs afin d’aider à faire en sorte que votre entrevue soit une expérience confortable et positive, veuillez nous en faire part.

Les chasseurs de têtes et les agences de placement ne peuvent pas envoyer de CV sur ce site ni directement aux gestionnaires. Unity n’accepte pas de CV non sollicités provenant de chasseurs de têtes ou d’agences. Unity ne paiera aucuns frais à une agence ou à une compagnie tierce qui n’a pas signé d’entente avec Unity.

#LI-MR1 #MID

 

Unity

We believe the world is a better place with more creators in it. This is at the core of our business because we believe our technology can change the world. Our products give content creators the tools to not just entertain but to create innovative R...

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