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Customer Success Advisor/ Conseiller(ère) à la réu

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Customer Success Advisor/ Conseiller(ère) à la réu in Montréal, Canada

  • Unity
  • Full time
  • Intermediate
  • Email
  • Montréal, Canada
  • 19/06/2021
  • Report

The opportunity

Our Customer Success team is looking for a relationship builder with the innate ability to tackle hard problems to join our team as a Customer Advisor for Industrial. Our team is new within our quickly growing Customer Experience organization. Our team embodies all Unity values to deliver an outstanding customer experience: Users First, In it Together, Best Ideas Win and Go Bold.

In this role, you will be a key promoter of our development solutions, with a focus on ensuring successful adoption and value realization for our small-to-medium business Industrial customers. This is a unique chance to create a big impact at scale as part of a new team. You will collaborate with our support, sales and product teams ensuring our Industrial customers realize value with Unity. Most importantly, you will interact with the heart of Unity, our customers! A curious, eager-to-learn approach will serve you well.

Are you ready for a challenge? If nothing excites you more than working in a customer facing role in a fast-paced environment that requires the highest level of integrity, apply today.

What you’ll be doing

  • Serve as the trusted advisor to enable customers to optimally apply our tools to achieve their business objectives
  • Conduct proactive outreach to engage customers and ensure maximum NPS, Customer Satisfaction and Time-to-Value
  • Become a specialist in the Unity ecosystem and products, and be able to recommend users (complimentary or paid) products that add value
  • Ensure customers move swiftly and positively through the customer journey, promoting feature adoption where appropriate
  • Work closely with the Customer Success team to identify core user challenges recommending improvements

What we’re looking for

  • Experience supporting customers with SaaS products - you may have held one (or more) of the following titles: Customer Success Manager, Client Outcomes Manager, Account Manager, Onboarding Specialist
  • Results-oriented with a high degree of autonomy
  • Comfortable managing multiple customers across different verticals and stages of growth
  • Capable of delivering persuasive presentations to customers and partners
  • Able to pivot as business requirements change

You might also have

  • Experience working in the Architecture, Engineering, Construction, Manufacturing, Media or Entertainment industries
  • An understanding of software and/or product development process (C#, Unity Editor, game development)

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

We offer team members many benefits including comprehensive health insurance, generous vacation days and personal days, health and wellness subsidies, and more!

Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,800+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than five billion times per month in 2020. For more information, please visit www.unity.com.


Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

 

L'opportunité

Notre équipe dédiée à la réussite de la clientèle est à la recherche d’une ou d’un conseiller(ère) pour le secteur industriel capable de nouer des relations et de s’attaquer à des problèmes difficiles. Notre équipe est récente et relève de notre organisation de l’expérience client, qui connaît une croissance rapide. Notre équipe incarne toutes les valeurs de Unity pour offrir une expérience client exceptionnelle : placer les utilisateurs au centre de nos priorités, travailler ensemble, faire gagner les meilleures idées et encourager l’audace. 

Dans ce rôle, vous serez un(e) promoteur(trice) clé de nos solutions de développement, avec pour objectif d’assurer l’adoption et la réalisation de la valeur pour nos clients industriels de petite et moyenne taille. Il s’agit d’une occasion unique de créer un impact important à grande échelle au sein d’une équipe nouvelle. Vous collaborerez avec nos équipes de soutien, de vente et de produits, en veillant à ce que nos clients industriels réalisent de la valeur grâce à Unity. Et, plus important encore, vous interagirez avec notre clientèle, le cœur même de Unity! Un état d’esprit curieux et désireux d’apprendre sera un atout.

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi? Si vous êtes passionné(e) par l’idée de travailler avec les clients dans un environnement dynamique qui exige le plus haut niveau d’intégrité, posez votre candidature dès aujourd’hui.

Ce que vous allez faire

  • Agir comme conseiller(ère) de confiance auprès de notre clientèle afin de lui permettre d’utiliser nos outils de manière optimale pour réaliser ses objectifs d’affaires
  • Mener des actions de sensibilisation proactives afin de séduire les clients et de maximiser l’indice de recommandation client, la satisfaction de la clientèle et le délai de rentabilité
  • Devenir un(e) spécialiste de l’écosystème et des produits de Unity, et être capable de recommander aux utilisateurs des produits (gratuits ou payants) qui leur apportent une valeur ajoutée
  • Veiller à ce que la clientèle progresse rapidement et positivement dans ses tâches, en faisant la promotion de l’adoption de fonctionnalités (lorsque cela est pertinent)
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe responsable de la réussite de la clientèle afin de repérer les principales difficultés des utilisateurs et recommander des améliorations

Ce que nous recherchons

  • Une expérience en matière d’assistance à la clientèle relative aux produits SaaS; vous avez peut-être occupé un (ou plusieurs) des postes suivants : gestionnaire de la réussite de la clientèle, responsable des résultats de la clientèle, gestionnaire de compte ou spécialiste de l’intégration
  • Une approche orientée vers les résultats avec un haut degré d’autonomie
  • La capacité de gérer plusieurs clients dans différents secteurs et à différents stades de croissance
  • La capacité de faire des présentations convaincantes aux clients et aux partenaires
  • La capacité de pivoter en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise

 Vous avez peut-être également

  • Une expérience de travail dans les secteurs de l’architecture, de l’ingénierie, de la construction, de la fabrication, des médias ou du divertissement
  • Une compréhension du processus de développement de logiciels et/ou de produits (C#, Éditeur Unity, développement de jeux).

Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables pour participer au processus de demande d’emploi ou d’entrevue, pour remplir des fonctions professionnelles essentielles et pour recevoir d’autres avantages et privilèges d’emploi. Veuillez nous contacter pour demander des aménagements.

Nous offrons aux membres de l’équipe de nombreux avantages, notamment une assurance maladie complète, de nombreux jours de congés payés et personnels, de l’aide financière en matière de santé et de bien-être, et bien plus encore! 

La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1800 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de cinq milliards de fois par mois en 2020. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.


Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs ou des ajustements que nous pouvons faire afin de vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity. 

#LI-SR1  #INT

Unity

We believe the world is a better place with more creators in it. This is at the core of our business because we believe our technology can change the world. Our products give content creators the tools to not just entertain but to create innovative R...

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