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Customer support assistant - ALTERNANCE (H/F)

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Customer support assistant - ALTERNANCE (H/F) in Montreuil, France

  • Ubisoft
  • Full time
  • Intership
  • Email
  • Montreuil, France
  • 11/05/2021
  • Report

Dans le cadre de son développement, Owlient recherche : 

Un.e Customer Support Assistant

Alternance de 12 mois localisée à Montreuil à pourvoir dès juillet/septembre 2021

Ce poste est rattaché au département Relation Client dont l’objectif est d’offrir à nos joueurs une expérience incroyable et mémorable.

En tant que Customer Support Assistant, votre rôle est de renforcer une équipe dédiée à la gestion des demandes d’une communauté de joueurs passionnés et de porter leur voix au sein du studio.

En collaboration directe avec le Customer Support Coordinator, vous participez activement à l’animation du support client et contribuez à l’amélioration des bases de connaissances utilisées par notre équipe externe.

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

  • Assister les agents du support client au quotidien ;
  • Gérer les tickets de niveau 3 (cas complexes) ;
  • Aider au suivi et à l’analyse des performances du support client ;
  • Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;
  • Participer à la coordination du support client externalisé ;
  • Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;
  • Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;
  • Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs… ;
  • Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.
  • Vous êtes actuellement inscrit dans une formation de type bac+4/5 (master universitaire, IEP, IAE, école de commerce, ...) spécialisée dans la communication, le business ou le marketing ; 
  • Idéalement, vous avez une première expérience réussie en support client ;
  • Vous êtes orienté.e satisfaction client ;
  • A l'écoute, vous êtes empathique et doté.e d'un bon relationnel ;
  • Autonome, rigoureux.se, vous avez également un vrai esprit de synthèse et d'analyse ;
  • Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Excel indispensable) ;
  • Vous vous exprimez aisément en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
  • Bonus : être passionné.e d’équitation serait un plus.

 

Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Ubisoft

Ubisoft is a creator of worlds, committed to enriching players' lives with original and memorable gaming experiences.

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