Développeur(se) de soutien sénior / Senior Developer Support Engineer

Sep 08, 2022
Montréal, Canada
... Not specified
... Senior
Full time
... Office work

L’opportunité

Unity Technologies fournit un nombre croissant de services à nos clients, sous la forme d’une solution complète de développement et de monétisation de jeux vidéo. Ces services viennent compléter le moteur logiciel de base utilisé par les développeur(se)s de jeux. Ces services logiciels complémentaires permettent aux développeurs de mieux gérer les publicités, de disposer d’informations analytiques et de créer et d’échanger plus efficacement les versions de leurs jeux.

En tant que développeur(se) de support d’ingénierie pour le compte de Unity, vous constituerez le premier point de contact pour les développeur(se)s de jeux qui ont recours à nos services. Vous aurez ainsi la responsabilité de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et plus généralement de garantir aux clients une expérience optimale. Est-ce que vous possédez les caractéristiques suivantes? Vous êtes à la fois développeur(se), enquêteur(rice) et expert(e) dans le domaine de la satisfaction client.

La technologie mobile est votre terrain de jeu, et l’intégration de logiciels est votre défi favori; vous aimez quand les clients présentent une grande variété de problèmes qui relèvent de votre style particulier de réflexion agile et de capacité à résoudre les problèmes. Un nouveau jour, un nouveau problème? Aucun problème! Et c’est encore mieux si vous ne connaissez pas déjà la réponse, car c’est lorsque vous apprenez de nouvelles choses que vous êtes le/la plus heureux(se).

Ce que vous allez faire

  • Être le premier point de contact des requêtes techniques provenant de nos développeurs de jeux, en utilisant le système de ticket d’assistance technique Zendesk pour gérer et hiérarchiser les problèmes
  • Participer à des réunions avec les clients en tant que spécialiste des détails techniques liés aux produits
  • Résoudre les problèmes d’intégration par des enquêtes, des recherches et du débogage, en interagissant avec les clients et leurs développeur(se)s internes si nécessaire
  • Améliorer, étoffer et développer la documentation, les ressources documentaires et les FAQ techniques
  • Préparer et distribuer des rapports hebdomadaires qui détaillent les problèmes sur lesquels vous travaillez, recommander des idées de livraison de produits et d’assistance et établir des profils et des débogages si nécessaire

Ce que nous recherchons :

  • Une expérience dans le domaine du développement ou du soutien de logiciels
  • une maîtrise des outils de développement iOS et Android
  • Une expérience dans le débogage et le profilage
  • Des compétences exceptionnelles en matière de travail d’équipe et de relations interpersonnelles, une grande aptitude à la communication, une attitude proactive et une volonté d’obtenir des résultats, accompagnés d’une expérience antérieure dans le domaine de la monétisation (publicités mobiles ou achats intégrés)
  • Une connaissance de l’anglais écrit et parlé

Vous avez peut-être également

  • Une connaissance du cycle de vie du développement des jeux vidéo
  • Une expérience de l’utilisation d’outils de gestion du contrôle des sources
  • Des compétences en programmation dans Unity ou d’autres logiciels ou langages

La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l’exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateur(rice)s, notamment des développeur(se)s de jeux vidéo, des artistes, des architectes, des concepteur(rice)s automobiles, des cinéastes et bien d’autres professionnel(le)s, utilisent Unity pour donner vie à leurs projets. Unity constitue la base sur lesquelles sont créés les contenus numériques les plus remarquables au monde. Plus précisément, la plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle. 

Au quatrième trimestre de l’année 2021, Unity comptait en moyenne 3,9 milliards d’utilisateurs finaux actifs mensuels ayant consommé du contenu créé ou exploité au moyen de ses solutions. Les applications développées par ces créateurs ont été téléchargées en moyenne cinq milliards de fois par mois en 2021. Pour en savoir davantage, veuillez consulter le site www.unity.com.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. S’il y a des préparatifs ou ajustements que nous pourrions apporter afin de vous offrir une expérience d’entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en informer. 

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.


The opportunity

Unity Technologies provides a growing number of services to our customers as an end-to-end solution for game development and monetization. These services complement the core engine software used by game developers. These additional software services aid developers with Ads management, Analytics intelligence, and ways to more optimally create and share game builds.

As a Developer Support Engineer for Unity, you’ll be the primary point of contact for game developers using our services, responding to questions, solving problems, and generally ensuring the highest quality of customer experience. Does this sound like you? You are part developer, part investigator, and all about customer happiness.

Mobile technology is your playground, and software integration is your favorite kind of challenge; you love it when customers present a wide variety of problems that require your particular brand of agile-thinking and problem-solving skills. New problems every day? No problem -- especially when you don’t already know the answers, because you're happiest when you're learning something new.

What you’ll be doing

  • Be the first contact point for technical inquiries from our game developers, using the Zendesk technical ticketing system to handle and prioritize issues
  • Participate in client meetings as a domain specialist for technical product details
  • Investigate, research, debug, and seek integration problems, interacting with customers and internal development engineers as needed to do so
  • Improve, expand, and develop documentation, resource materials, and technical FAQs
  • Prepare and distribute weekly reports that detail the issues you are working on, recommend product and support delivery ideas and profile and debug as needed

What we’re looking for

  • Experience in software development or support
  • Familiarity with iOS and Android development tools
  • Experience in debugging and profiling
  • Excellent collaboration and interpersonal skills, strong communication skills, proactive attitude, and a drive for result with previous monetization tech (mobile ads or in-app purchase) background
  • Proficient written & spoken English

You might also have

  • Familiarity with game development life cycle
  • Experience using source control management tools
  • Programming skills in Unity or other software/languages

Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity is the foundation upon which the world’s most powerful digital content is created. Specifically, Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

In the fourth quarter of 2021, Unity had, on average, 3.9 billion monthly active end users who consumed content created or operated with its solutions. The applications developed by these creators were downloaded, on average, five billion times per month in 2021. For more information, please visit www.unity.com

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

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