Gestionnaire de Programme Senior | Senior Program Manager

Jul 04, 2024
Montréal, Canada
... Not specified
... Senior
Full time
... Office work

L’opportunité

Chez Unity, nous favorisons l'adoption massive de la 3D en temps réel (RT3D) dans de nombreuses entreprises et industries différentes. Nous nous efforçons d’aider les entreprises à accélérer leurs programmes de transformation numérique et à créer les bases du Web 3.0. La clé de notre réussite est d’offrir aux clients des expériences exceptionnelles et de favoriser des interactions significatives avec eux. Dans le cadre de notre engagement envers l’excellence, nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire de Programme Senior expérimenté(e) qui supervisera la planification, l’exécution et la livraison de projets clés au sein de notre organisation dédiée à la réussite des clients.

Dans ce rôle, vous aurez la responsabilité de diriger les projets Customer Success Everywhere (CSE) qui auront une incidence sur plusieurs équipes CSE. Il s’agira notamment d’aligner les buts du programme sur les objectifs de l’organisation, ainsi que de coordonner les équipes interfonctionnelles, les délais du projet, les ressources et les produits livrables afin d’assurer la réussite du projet dans le respect de sa portée et de son échéance. Ce rôle relève du gestionnaire sénior de l’optimisation de la réussite au sein de l’organisation Product, Optimization, Enablement, and Training au sein de notre division Customer Success Everywhere.

Ce que vous allez faire

  • Diriger d’autres projets CSE qui auront un impact sur plusieurs équipes dédiées à la réussite des clients. Repenser et unifier les processus de CSE avec une approche holistique, comme les processus de CSAT pour les différents services, la définition et la mise en œuvre des scores de santé, ou une vue à 360° du client consolidant les informations provenant de différents outils.
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans de projet, y compris les délais, jalons et livrables. Élaborer et exécuter des stratégies de programme, comprenant la définition de la portée, les objectifs et les critères de réussite du programme.
  • Coordonner les équipes interfonctionnelles et les parties prenantes pour assurer l’alignement sur les buts et les objectifs du programme. Contrôler l’avancement du projet et surveiller les mesures clés pour garantir le respect de la portée et du calendrier du projet. Déterminer et atténuer les risques et les problèmes liés au projet de manière proactive.
  • Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour fournir des mises à jour sur le projet et assurer la cohérence avec les buts et les objectifs du projet.
  • Préparer et présenter des rapports sur l’état d’avancement du projet et des présentations à la haute direction et aux parties prenantes.

Ce que nous recherchons

  • Une expérience avérée dans la gestion de projets Un minimum de cinq ans d’expérience. Une excellente compréhension des méthodologies de gestion de projet Une maîtrise des outils et des logiciels de gestion de projet
  • Un sens aigu des techniques, qui est essentiel à la gestion efficace du programme
  • Une bonne compréhension des processus, des méthodologies et des mesures de réussite des clients
  • D’excellentes compétences en matière de leadership, d’analyse et de résolution de problèmes
  • Une capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration dans un environnement dynamique

Vous avez peut-être également

  • De bonnes compétences interpersonnelles et en communication
  • Une expérience au sein d’une organisation de service à la clientèle
  • Une certification de professionnel en gestion de projets (PMP) ou de professionnel en gestion de programmes (PgMP) est un atout

Information supplémentaire

  • Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.
  • Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
  • L’aide à la relocalisation internationale n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity

Unity [NYSE : U] est la première plateforme mondiale d'outils permettant aux créateurs de concevoir et de développer des jeux, applications et expériences en temps réel sur de multiples plateformes. Les créateurs, qu'il soient développeurs de jeux, artistes, architectes, concepteurs automobiles, experts en infrastructures, cinéastes ou autres, utilisent Unity pour donner vie à leur imagination sur de multiples plateformes, que ce soit sur mobile, PC, console ou informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2023, plus de 69 % des 1,000 jeux mobiles les plus populaires ont été créés avec Unity, d'après un nombre combiné provenant des 1,000 meilleurs jeux dans Google Play Store et l’App Store d'iOS. En 2023, les applications Made with Unity ont été téléchargées en moyenne 3,7 milliards de fois par mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.unity.com.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.*

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à DPO@unity.com.

 

The opportunity

At Unity, we are driving the wholesale adoption of Real-Time 3D (RT3D) across many different businesses and industries. We strive to help companies accelerate through their digital transformation programs and create the foundations for Web 3.0. Key to our success is delivering exceptional customer experiences and driving meaningful interactions with our clients. As part of our commitment to excellence, we are seeking an experienced Senior Program Manager to oversee the planning, execution, and delivery of key projects within our Customer Success organization.

In this role, you will be responsible for leading Customer Success Everywhere (CSE) Projects that impact several CSE teams. This will include aligning program goals with organizational objectives and coordinating cross-functional teams, project timelines, resources, and deliverables to ensure successful project completion within the scope and timeline. This role reports to the Success Optimization Senior Manager in the Product, Optimization, Enablement, and Training Organization within Customer Success Everywhere.

What you'll be doing

  • Lead other CSE Projects with an impact on several Customer Success teams. Redesign and unify the CSE processes with a holistic approach, such as CSAT processes for the different services, health score definition, and implementation, or a full customer 360 view consolidating information from different tools.
  • Develop and implement project plans, including timelines, milestones, and deliverables. Develop and execute program strategies, including defining program scope, objectives, and success criteria.
  • Coordinate cross-functional teams and stakeholders to ensure alignment with program goals and objectives. Monitor project progress and track key metrics to ensure adherence to project scope and timeline. Identify and mitigate project risks and issues in a proactive manner.
  • Communicate regularly with stakeholders to provide project updates and ensure alignment with project goals and objectives.
  • Prepare and present project status reports and presentations to senior management and stakeholders.

What we're looking for

  • Proven experience in project management. A minimum of 5 years experience. Solid understanding of project management methodologies. Proficiency in project management tools and software.
  • Robust technical acumen, which is essential for effective Program Management.
  • Strong understanding of customer success processes, methodologies, and metrics.
  • Excellent leadership, analytical, and problem-solving skills.
  • Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment.

You might also have

  • Strong interpersonal and communication skills
  • Experience with a Customer Service organization
  • Project Management Professional (PMP) or Program Management Professional (PgMP) Certification are a plus

Additional information

  • Relocation support is not available for this position.
  • International relocation support is not available for this position.
  • Work visa/immigration sponsorship is not available for this position.

Life at Unity

Unity [NYSE: U] is the world's leading platform of tools for creators to build and grow real-time games, apps, and experiences across multiple platforms. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the fourth quarter of 2023, more than 69% of the top 1,000 mobile games are made with Unity as derived from a blended number of the top 1,000 games in the Google Play Store and iOS App Store. In 2023, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English. Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect and Applicant Privacy Policies. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at DPO@unity.com.

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