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LiveOps Analyst for Finance B2C (F/H/NB)

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LiveOps Analyst for Finance B2C (F/H/NB) in Saint-Mandé, France

  • Ubisoft
  • Full time
  • Junior
  • Email
  • Saint-Mandé, France
  • 28/04/2021
  • Report

 Le poste est à pourvoir à Saint-Mandé, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein de l’équipe “Entreprise Business Solution“ (EBS). Cette équipe est chargé de développer l’écosystème e-commerce de l’entreprise en y intégrant et en supportant les différentes fonctionnalités nécessaires à son bon fonctionnement (système de paiement, suivi des commandes etc.)

L’équipe support, composée d’une vingtaine de personnes reparties entre Paris et Montréal, a pour rôle d’assurer l’assistance technique, de veiller au bon fonctionnement, et de résoudre les problèmes urgents des applications qu’elle soutient.

En tant que LiveOps Support Analyst vous collaborerez avec les équipes projet et développement et serez en charge de la compréhension, de l’analyse et du traitement de vos tickets.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Être en charge de la gestion opérationnelle avec nos fournisseurs paiement ;
  • Participer activement à la revue et au traitement des demandes priorisées liées à la fraude et au paiement ;
  • Répondre rapidement aux problématiques et bugs qui peuvent impacter le bon fonctionnement de la plateforme ;
  • Aider dans le suivi et la préparation des grands événements ou lancements de jeux Ubisoft en relation avec les équipes métiers et techniques ;
  • Organiser des sessions de formation auprès des utilisateurs ;
  • Créer ou mettre à jour les FAQ et documentation ;
  • Tester et valider les développements et les correctifs ;
  • Aider dans l’administration des paramètres du Back Office de la plateforme E-commerce ;
  • Être responsable de la cohérence des flux paiements et fraudes pour les plateformes d’achat Ubisoft.
  • Être disponible pour participer à l'assistance sur appel, en dehors des heures de travail normales (compensation des heures supplémentaires).

Background

  • Une 1ère expérience significative en tant qu’analyste support technique
  • La certification ITIL est un atout;
  • Travailler en méthodologie Agile avec des développeurs-euses et/ou des équipes de produits;
  • Une expérience en commerce électronique est un atout;
  • Expérience en matière de projets informatiques est un atout;
  • Expérience en billetterie de service et dans les outils de projet tels que Service Now, Jira et Confluence;

 

Compétences et connaissances 

  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle;
  • Excellentes compétences en matière de communication et de rédaction;
  • Capacité à rendre accessible des informations complexes;
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement fluide;
  • Bonne connaissance pratique de la suite Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint;
  • Le bilinguisme (français-anglais) est requis à l'oral comme à l'écrit.

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes

Ubisoft

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