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Program Manager, Onboarding

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Program Manager, Onboarding in Remote

  • Unity
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Unity’s Customer Success Organization is looking for an ambitious, results-driven Program Manager for our Customer Success organization. Nothing excites you more than working in a fast-paced environment, and with the highest level of integrity.

As a Program Manager, you will own the performance of several coordinated efforts to support our Customer Success Management team, driving on-time delivery of all projects. You will be a key stakeholder of our subscription business, with a focus on building programs to support the retention and improving attainment of Customer Success targets, including: Onboarding, Adoption, Engagement, Renewal, etc.

The Customer Success team embodies all Unity values to deliver an exceptional customer experience: Users First, In it Together, Best Ideas Win and Go Bold. A curious, eager-to-learn mindset will serve you well.

Responsibilities

  • Work closely with the Senior Manager, Customer Success and other functional leads to ensure organization-wide alignment on the Onboarding program objectives
  • Design and implement both tech-touch and human-assisted programs to improve leading indicators of retention, starting with Time-to-Value (TTV)
  • Contributing to and influencing the global customer success strategy
  • Create, manage, and deliver a cross-functional, lifecycle-spanning Customer Advocacy program
  • Adapt to the ever-changing landscape of Unity products and services, executing repeatable plays to efficiently onboard customers across segments

Requirements

  • Outstanding organizational skills and the ability to manage multiple projects and requests
  • Strong operational discipline with an analytical, process-oriented mindset
  • A collaborative mindset, looking to multiple paths forward to achieve outstanding results
  • Excellent communication and presentation skills, both verbal and written

Bonus Points

  • Experience with Customer Success systems like Gainsight
  • AEC/ATM/Games/Media & Entertainment domain expertise
  • Remote/distributed work experience
  • You love games and technology

 

About Unity Technologies

Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices. 

The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com


Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

 

L’organisation Customer Success de Unity est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de programme ambitieux et pragmatique. Vous êtes très enthousiaste à l’idée de travailler dans un environnement en constante évolution où l’intégrité est très importante.

En tant que gestionnaire de programme, vous serez responsable des performances d’un certain nombre d’efforts coordonnés destinés à soutenir notre équipe Customer Success Management, en assurant la livraison de tous les projets dans les délais impartis. Vous deviendrez une partie prenante essentielle de notre activité d’abonnement. Vos efforts porteront sur la mise en place de programmes visant à soutenir la fidélisation et à améliorer la réalisation des objectifs de réussite des clients, notamment l’intégration, l’adoption, la participation, le renouvellement et bien d’autres.

L’équipe Customer Success incarne toutes les valeurs de Unity pour offrir une expérience client exceptionnelle : placer les utilisateurs au centre de nos priorités, travailler ensemble, faire gagner les meilleures idées et encourager l’audace. Un état d’esprit curieux et désireux d’apprendre sera un atout.

Responsabilités

  • Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire principal du service Customer Success et d’autres responsables fonctionnels pour assurer une harmonisation à l’échelle de l’organisation s’agissant des objectifs du programme d’intégration
  • Concevoir et mettre en œuvre des programmes à la fois techniques et humains afin d’améliorer les indicateurs responsables de la rétention, à commencer par le délai de rentabilité (TTV)
  • Contribuer à la stratégie globale de réussite des clients et l’influencer
  • Créer, gérer et mettre en œuvre un programme interdisciplinaire de défense des intérêts des clients, qui englobera l’ensemble du cycle de vie d’un projet
  • S’adapter au paysage toujours changeant des produits et des services Unity, en exécutant des opérations reproductibles visant à attirer efficacement la clientèle, tous segments confondus

Exigences

  • Des compétences organisationnelles exceptionnelles et une capacité à gérer de front plusieurs projets et demandes
  • Une discipline de travail rigoureuse accompagnée d’un esprit analytique et orienté vers les processus
  • Une mentalité de collaboration, tournée vers la recherche de multiples voies pour atteindre des résultats exceptionnels
  • Excellentes capacités de communication et de présentation, tant à l’oral qu’à l’écrit

Atouts

  • Expérience avec les systèmes de réussite client comme Gainsight
  • Expertise dans les domaines de l’architecture, de l’ingénierie, de la construction, de l’ATM, des jeux vidéo, des médias et des divertissements
  • Expérience professionnelle dans un environnement distribué ou à distance
  • Vous êtes passionné de jeux vidéo et de technologie

À propos de Unity Technologies

Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle. 

Notre équipe de plus de 1400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d'appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.


Unity est un employeur axé sur l’égalité qui s’engage à créer un environnement inclusif, innovateur et ce avec les meilleurs talents. Nous offrons des opportunités d’emploi qui ne tiennent pas compte de l’âge, de l’ethnicité, de la religion, des limitations fonctionnelles, du sexe, de l’identité sexuelle ou d’un tout autre statut protégé conformément à la loi. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en faire part.

Les chasseurs de tête et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre un résumé/CV directement sur notre site web ou à un de nos gestionnaires. Nous n’acceptons pas d’être spontanément sollicités par un chasseur de tête et ou une agence; une entente devra être signé entre les deux partis.

#LI-SR1 #SEN

Unity

We believe the world is a better place with more creators in it. This is at the core of our business because we believe our technology can change the world. Our products give content creators the tools to not just entertain but to create innovative R...

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