L’opportunité

Parsec crée une technologie de bureau à distance ultra-faible latence et hautes performances qui permet aux professionnels de la création de travailler de n'importe où, aux entreprises d'adopter des lieux de travail flexibles et aux individus de jouer ensemble de n'importe où. Nous nous développons pour pouvoir aider les leaders du jeu, du divertissement, de l'ingénierie et de l'architecture à créer les choses que nous aimons, qu'elles soient au bureau ou à domicile. Parsec est une filiale en propriété exclusive de Unity.

En tant que CSM chez Parsec, vous serez l'un des premiers membres de notre équipe Customer Success en pleine croissance. Cette personne sera essentielle à notre succès, favorisant l'adoption, la rétention et l'expansion d'un vaste portefeuille. Vous aurez l'occasion de dialoguer avec certains des clients les plus créatifs et dynamiques du marché, en assurant leur transition réussie vers un travail flexible et à distance dans le cadre de leurs opérations quotidiennes. Vous aurez également la chance de contribuer directement au succès de Parsec et d'accélérer votre trajectoire de carrière au fur et à mesure de notre croissance.

Ce que vous allez faire

• Posséder et interagir avec un portefeuille de clients 300+ en utilisant des canaux évolutifs (e-mail, sondage, webinaire, messagerie in-app, intégration dans l’application, etc.); posséder, superviser et rendre compte de la santé des clients et d’autres mesures critiques
• Élaborer et mettre en œuvre des programmes à grande échelle de bout en bout pour les résultats d’intégration, d’engagement, de renouvellement et d’expansion
• Intégrer de manière proactive nos clients, en favorisant le déploiement et l'adoption réussis des produits et offres Parsec
• Identifier les risques et opportunités de votre portefeuille ; établir des plans de réussite partagés avec des clients spécifiques selon les besoins
• Défendre les besoins de nos clients auprès des autres équipes de Parsec

Ce que nous recherchons

• Expérience dans la réussite client, le marketing du cycle de vie client, l'expérience client ou des rôles similaires
• Expérience dans l'atteinte des objectifs de renouvellement et d'expansion
• Excellentes compétences analytiques pour évaluer avec précision et répondre aux besoins des clients à grande échelle
• Expérience de l'utilisation de plates-formes de communication à l'échelle (par exemple, Marketo, Hubspot, etc.)
• Forte initiative et motivation personnelle pour démontrer de manière indépendante la valeur tout en travaillant pour une organisation en constante évolution

Vous avez peut-être également

• Experience en partenariat avec les équipes marketing pour engager de larges segments d'utilisateurs afin de provoquer le changement de comportement souhaité
• Familiarité avec le développement de jeux, les médias et le divertissement, la diffusion, l'architecture, etc.
• Expérience avec les plateformes CS (Gainsight, Totango, ChurnZero, Strikedeck, etc.)

La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l’exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateur(rice)s, notamment des développeur(se)s de jeux vidéo, des artistes, des architectes, des concepteur(rice)s automobiles, des cinéastes et bien d’autres professionnel(le)s, utilisent Unity pour donner vie à leurs projets. Unity constitue la base sur lesquelles sont créés les contenus numériques les plus remarquables au monde. Plus précisément, la plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle. 

Au quatrième trimestre de l’année 2021, Unity comptait en moyenne 3,9 milliards d’utilisateurs finaux actifs mensuels ayant consommé du contenu créé ou exploité au moyen de ses solutions. Les applications développées par ces créateurs ont été téléchargées en moyenne cinq milliards de fois par mois en 2021. Pour en savoir davantage, veuillez consulter le site www.unity.com.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à DPO@unity.com.

The opportunity

Parsec creates ultra-low latency, high-performance remote desktop technology that empowers creative professionals to work from anywhere, businesses to embrace flexible workplaces, and individuals to play together from anywhere. We're growing so that we can help leaders in gaming, entertainment, engineering, and architecture build the things we love, whether they're in the office or working from home. Parsec is a wholly-owned subsidiary of Unity.

As a CSM at Parsec, you will be an early team member of our fast-growing Customer Success team. This individual will be essential to our success, driving adoption, retention, and expansion at a large portfolio. You will have an opportunity to engage with some of the most creative and dynamic customers in the market, ensuring their successful transition to flexible and remote work as part of their day-to-day operations. You will also have the chance to directly contribute to Parsec’s success and accelerate your career trajectory as we continue to grow

What you’ll be doing

• Own and engage with a portfolio of 300+ customers using scalable channels (email, survey, webinar, in-app messaging, in-app onboarding, etc.); own, supervise, and report on customer health and other critical metrics
• Develop and implement end-to-end scaled programs for onboarding, engagement, renewal, and expansion outcomes
• Proactively onboard our Customers, driving successful deployment and adoption of Parsec products and offerings
• Identify risks and opportunities in your portfolio; establish shared success plans with specific Customers as needed
• Advocate for the needs of our customers to other teams within Parsec

What we’re looking for

• Proven experience in Customer Success, Customer Lifecycle Marketing, Customer Experience, or similar roles
• Proven success in achieving renewal and expansion targets
• Excellent analytical skills to accurately assess and respond to customer needs at scale
• Experience using scaled communications platforms (e.g., Marketo, Hubspot, etc.)
• Strong initiative and personal drive to independently demonstrate value while working for a constantly evolving organization

You might also have

• Experience partnering with Marketing teams to engage large segments of users to drive desired behavior change
• Familiarity with Game Development, Media & Entertainment, Broadcasting, Architecture, etc.
• Experience using CS platforms (Gainsight, Totango, ChurnZero, Strikedeck, etc.)

Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity is the foundation upon which the world’s most powerful digital content is created. Specifically, Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

In the fourth quarter of 2021, Unity had, on average, 3.9 billion monthly active end users who consumed content created or operated with its solutions. The applications developed by these creators were downloaded, on average, five billion times per month in 2021. For more information, please visit www.unity.com. 

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect and Applicant Privacy Policies. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at DPO@unity.com.

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