En tant que Spécialiste des Applications de commerce électronique, vous ferez partie de l'équipe d’opérations en ligne de commerce électronique au sein d'Ubisoft TI. Vous serez chargé de fournir un support technique et fonctionnel pour les applications de l'écosystème  de commerce électronique. De plus, vous serez responsable du suivi des incidents et du traitement des demandes des parties prenantes internes. Vous surveillerez la santé des applications prises en charge par l'équipe, tout en prenant toutes les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de manière opportune et avec un sens de l'urgence.

Responsabilités

• Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les applications de commerces électroniques et servir de point d'escalade pour les membres de l'équipe en cas d'incidents complexes.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
• Surveiller la santé du système de commerce électronique et résoudre rapidement les problèmes.
• Répondre aux demandes des parties prenantes via des systèmes de billetterie, des courriels et Microsoft Teams.
• Représenter l'équipe lors des interactions avec les parties prenantes internes.
• Mettre en œuvre, coordonner et communiquer des processus pour améliorer en continu les opérations de support pour toutes les parties prenantes du commerce électronique d'Ubisoft.
• Servir de contact principal pour les escalades des parties prenantes, en fournissant un service client de haut niveau et en envoyant des communications globales.
• Documenter, dispatcher et escalader les demandes au besoin tout en rapportant la portée de l'activité et les points forts (statistiques, indicateurs de performances clés).
• Surveiller les objectifs pour s'assurer que les incidents sont résolus dans les délais prévus par l'Accord de Niveau de Service et définir une surveillance stratégique de nos différents domaines.

***Participation à l'astreinte et planification (heures supplémentaires compensées).

• Expérience étendue en tant qu'analyste de support technique ou spécialiste d'application dans des environnements axés sur le service client, démontrant une expertise et une compétence avérées.
• Expertise en commerce électronique, y compris les systèmes de terminal de point de ventes, le traitement des paiements et la gestion des abonnements.
• De solides compétences en communication verbale et écrite pour simplifier des informations complexes.
• Expérience en TI avec des méthodologies Agile et une collaboration avec les équipes de développement et de produit.
• Maîtrise des systèmes de billetterie et des outils de gestion de projet tels que Jira, ServiceNow et Confluence.
• Leadership proactif et initiatique avec des compétences en résolution de problèmes autonomes et une pensée stratégique.

Pour info : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus. 

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.