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Spécialiste du Service de l’engagement/ Engagement

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Spécialiste du Service de l’engagement/ Engagement in Canada

  • Keywords Studios
  • Full time
  • Intermediate
  • Email

Présentation de l’entreprise

Disposant de studios dans le monde entier, Keywords Studios est un fournisseur de services techniques de premier plan pour l’industrie mondiale des jeux vidéo et plus encore. Grâce à ses bureaux en Asie, dans les Amériques et en Europe, Keywords Studios dispose d’un large éventail de services de pointe, notamment dans l’art, l’ingénierie, l’audio, l’AQ en fonctionnalité, la localisation, l’AQ en localisation et l’assistance aux joueurs. Travaillant sur toutes les plateformes principales, dans plus de 50 langues différentes, Keywords Studios offre un soutien à ses clients partout dans le monde.

Présentation du poste

Relevant directement de la coordinatrice de l’engagement communautaire et de la responsabilité sociale, le spécialiste du Service de l’engagement organisera des événements pour le personnel, des tournois de jeux et gérera les communications internes, afin de renforcer nos valeurs axées sur la création d’un environnement amusant et respectueux des cultures, pour notre personnel. Le poste exige également d’interagir avec les employés, afin de soutenir leurs idées et de les concrétiser au sein du studio. Le candidat sera un point de contact pour créer et maintenir des partenariats avec des organismes sans but lucratif locaux, et trouver des moyens pour notre entreprise et notre personnel de participer au développement des communautés locales. Enfin, le spécialiste du Service de l’engagement contribuera à la promotion de Keywords Studios, par le biais de comptes de médias sociaux internes et externes.

A noter qu'il s'agit actuellement d'un poste de remplacement de maternité d'un an, mais qu’il y a possibilité que le poste devienne permanent par la suite.

Principales tâches et responsabilités

  • Créer et organiser des tournois de jeu
  • Appeler des fournisseurs pour obtenir des partenariats et des avantages
  • Établir des liens avec des collègues et apprendre ce qui les intéresse et les motive, pour créer des projets et des événements pertinents
  • Collaborer avec d’autres services du studio
  • Communiquer les actions et les informations relatives au Service de l’engagement, en personne et en ligne, auprès de petits et grands publics
  • Être sensible au politiquement correct et s’en préoccuper, en ayant la capacité d’aborder des sujets délicats
  • Soutenir les projets du personnel, par l’intermédiaire de groupes de discussion sur les sondages et d’enquêtes de satisfaction
  • Co-créer et organiser des événements saisonniers (en personne et virtuels)
  • Repérer le public et les médias pertinents pour la communication
  • Rédiger des communications internes
  • Créer et résumer le contenu pour les médias sociaux et l’infolettre interne
  • Mettre à jour les pages du Service de l’engagement (sur Confluence, SharePoint, Wix)
  • Promouvoir les programmes locaux et mondiaux de Keywords, notamment « Keywords s’engage » (Keywords Cares) et le « jour de congé pour les bénévoles » (VTO)
  • Évaluer le retour sur investissement (RSI) de tous les efforts déployés en communication et des activités en la matière, y compris mesurer la participation des employés
  • Accomplir toute autre tâche assignée

Profile du candidat

  • Sensibilité interculturelle; compréhension du politiquement correct, respect et ouverture d’esprit dans les sujets délicats
  • Intérêt pour les sports électroniques et la culture des jeux vidéo, avec mise à jour régulière de ses connaissances
  • Intérêt réel pour les gens et leur bien-être moral, que le spécialiste les connaisse ou non
  • Compétences en service à la clientèle
  • Capacité à établir des priorités et à faire preuve de souplesse face aux changements de délais
  • Être à l’aise pour travailler avec les employés à tous les niveaux hiérarchiques
  • Capacité à accepter et à mettre en application les commentaires constructifs
  • Capacité à s’investir de manière égale, quel que soit le client
  • Expérience de plus d’un an en organisation d’événements et de communications, à titre personnel ou professionnel
  • Expérience en tant que participant et organisateur de tournois de jeux vidéo
  • Niveau intermédiaire ou avancé dans Office 365 (Teams, PowerPoint)
  • Compétences en matière de graphisme, de création de bannières et de visuels pour les événements et les médias sociaux
  • Bonne capacité à communiquer, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais
  • Connaissance et aisance dans l’administration des comptes de médias sociaux (Facebook, Glassdoor, etc.)
  • Expérience en création et en développement de plans de communication, qui respectent les politiques, procédures et valeurs organisationnelles
  • Expérience en supervision d’événements tels que des événements pour le personnel, des conférences, des événements communautaires, des soupers et des fêtes saisonnières, de leur début à leur conclusion.

Requirements

Company Overview

With studios around the world, Keywords Studios is a leading technical services provider for global video games and beyond. With locations in Asia, the Americas and Europe, Keywords Studios has a breadth and depth in multiple industry-leading service lines including Art, Engineering, Audio, Functionality QA, Localization, Localization QA and Player Support. Working across all major platforms, in over 50 different languages, Keywords Studios delivers support for its clients across the globe.

Role Overview

The Engagement Specialist will be reporting directly to the Corporate Social Responsibility Coordinator, and create staff events, gaming tournaments, manage internal communications to reinforce our value of creating a fun and culturally sensitive environment for our staff. The position also requires interfacing with staff to help support their ideas, and help make them reality at a studio level. The candidate will be a point of contact in creating and maintaining partnerships with local non-profit organizations, and in finding ways for our company and staff to participate in the development of local communities. Finally, the Engagement Specialist will help promote Keywords Studios through internal and external social media accounts.

To note that this is currently a maternity replacement position of 1 year, though, it is possible that the role might become permanent later on.

Duties and Responsibilities

  • Creating and running gaming tournaments
  • Cold calling vendors for partnerships and perks
  • Connecting with colleagues, learning what interests and motivates them, to build relevant projects and events
  • Collaborating with other studio departments, sharing ownership and responsibility
  • Sharing Engagement initiatives and information in person and online, to small and large audiences
  • Awareness and commitment to political correctness, with the ability to address delicate topics
  • Supporting staff initiatives, through Survey Focus Groups and feedback surveys
  • Co-creating and executing seasonal events (in-person and virtual)
  • Identify audience and relevant media for communication
  • Writing internal communications
  • Creating and summarizing content for social media and internal newsletter
  • Updating Engagement pages (Confluence, SharePoint, Wix)
  • Championing local and global Keywords programs (Keywords Cares, Volunteer Time Off)
  • Measure return on investment (ROI) for all communications investments and activities including measuring staff engagement;
  • Other duties as assigned

Candidate profile

  • Cultural sensitivity; an understanding of political correctness, and maintaining respect and open-mindedness in sensitive topics
  • Interested and up to date in eSports and gaming culture
  • Genuine care in people and morale, whether you know them or have yet to meet
  • Customer service skills
  • Prioritizing / flexibilities shifting deadlines
  • Comfortable working with staff at all levels
  • Ability to accept and apply constructive criticism
  • Providing equal levels of investment for all clients
  • 1 year+ experience organizing events and communications in a personal or professional capacity
  • Experience as a participant and organizer of gaming tournaments
  • Intermediate or higher in Office 365 (Teams, PowerPoint)
  • Design skills; creating banners and graphics for events and social media
  • Strong written and verbal communication in French and English
  • Knowledge and comfort with administration of social media accounts (Facebook, Glassdoor, etc.)
  • Experience in creating and developing communication plans, consistent with organizational policies, procedures and values
  • Experience in overseeing events, such as staff events, conferences, community events, dinners and seasonal parties, from beginning to end.

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse; par conséquent, nous leur offrons un régime de rémunération correspondant à leurs compétences et à leur expérience, d’excellents avantages sociaux, un niveau élevé de satisfaction professionnelle et un environnement de travail décontracté et amusant.


Our employees are our most valuable resource; therefore, we provide them with a competitive compensation package commensurate with skills and experience, excellent benefits, high level of job satisfaction and a casual and fun work environment.

Keywords Studios

The video games industry represents the pinnacle of interactive digital content. At Keywords, we are using our passion for games, technology and media to create a global services platform for video games and beyond. We aim to become the “go-to”...

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