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Support IT - Outils Data H/F

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Support IT - Outils Data H/F in Montreuil, France

  • Ubisoft
  • Full time
  • Intermediate
  • Email
  • Montreuil, France
  • 30/04/2021
  • Report

En collaboration avec les équipes de développement d’outils du groupe interne DNA, le rôle du Tools Support Specialist H/F est de fournir, durant tout le cycle de vie des produits, un support IT aux utilisateurs.

Les équipes DNA monde, et plus particulièrement Paris, sont en charge du développement d’outils destinés aux Data Analysts, User Researchers, Data Scientists, QC testers etc … au sein du département Player Analytics France qui analyse les données des jeux développés par notre studio.

Ainsi, vous interviendrez sur :

Le support aux utilisateurs sur leurs outils : 

  • Assurer le support de premier niveau sur les différents environnements online durant toute la durée du cycle de vie du produit,
  • Fournir du support aux développeurs pour aider à la résolution des problèmes rencontrés, 
  • Fournir les droits d’accès aux ressources du projet pour les nouveaux arrivants sur le projet (via Active Directory, Perforce, Jira, Mailing List…), 
  • Fournir du support aux utilisateurs (user research, QC, développeurs) lors de premières configurations d’outils,
  • Faire évoluer des processus, documentation, fonctionnalités en fonction de frictions éliminables détectées lors du support.

La validation de la livraison des outils : 

  • Effectuer des tests lors de la livraison de nouvelle version d’outils,
  • En partenariat avec le Product Manager : produire des tutoriaux et documentations, former des utilisateurs pour faire connaitre les fonctionnalités des outils,
  • Trier les bugs entrants rapportés par les équipes et rapporter les nouveaux bugs outils,
  • Suivre et valider les corrections des bugs.
  • Vous avez une expérience en support utilisateurs à distance, 
  • Vous savez échanger avec une équipe de développement (vocabulaire tech, lire des logs…)
  • Vous avez un excellent relationnel et une communication adaptée au client,
  • Vous avez une habileté à documenter les test cases et les bugs et faites preuve de jugement pour évaluer leur importance et leur impact,
  • Vous êtes à l'aise dans les échanges en anglais, à l'écrit et à l'oral,
  • Vous connaissez l'environnement Windows (gestion de droits Active Directory),
  • Vous avez une affinité générale avec l'informatique et les sujets techniques,
  • Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et méthodique,

Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Ubisoft

Ubisoft is a creator of worlds, committed to enriching players' lives with original and memorable gaming experiences.

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