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Technicien·ne TI - Helpdesk

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Technicien·ne TI - Helpdesk in Montréal, Canada

  • Ubisoft
  • Full time
  • Intermediate
  • Email
  • Montréal, Canada
  • 28/04/2021
  • Report

Le titulaire de ce poste aura comme responsabilités principales de fournir des conseils et des solutions aux problèmes techniques des utilisateurs. Vous devrez apporter un soutien technique de qualité, avoir un excellent sens du service à la clientèle, assurer le suivi des requêtes à l’aide du logiciel de centre d’assistance. Vous assisterez le responsable du centre d’assistance à recueillir, comprendre, discuter et analyser les suggestions des utilisateurs.

Ce que vous ferez

  • Faire le support niveau 1 et 2 aux usagers à distance pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux;
  • Valider les priorités des requêtes;
  • Assurer le suivi des demandes et des incidents;
  • Clarifier et valider les besoins provenant du client;
  • Proposer différentes solutions à des besoins complexes;
  • Créer de la documentation pour l’équipe;
  • Suivre le SLA quotidiennement et participer activement à l’attendre;
  • Identifier les situations problématiques;
  • Supporter le responsable du centre d’assistance dans le maintien et l’amélioration des processus et des outils.

Ce que vous apportez à l'équipe

  • DEP, AEC DEC en informatique
  • 2 ans d’expérience pertinente en soutien technique dans une grande entreprise
  • Expérience dans l'utilisation d'un système de billetterie
  • Capacité de bien communiquer oralement et par écrit, en français et en anglais
  • Bonne connaissance technique des logiciels de centre d’assistance
  • Capacité d’assurer le suivi des demandes de services avec les clients
  • Aptitudes aux diagnostics et à la résolution de problèmes techniques
  • Bonne connaissance de la suite Office, Windows 7 et 10
  • Connaissance approfondit Linux et Mac
  • Expérience avec les événements multimédias
  • Expérience avec les consoles de jeu
  • Connaissance SCCM, AD, OSD, etc
  • Capacité à rédiger de la documentation technique efficacement
  • Autonomie
  • Soucis du client
  • Entregent
  • Bonne tolérance au stress
  • Esprit d’équipe
  • Sens de l’organisation
  • Formation ITIL (atout)
  • Expérience avec Service Now (atout)
  • Connaissance de l’industrie du jeu vidéo et des processus de production d’un jeu (atout)

Ce qu'il faut nous envoyer

  • Votre CV mettant en valeur votre formation, vos expériences et vos compétences

 

À propos de nous

Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

Plus que tout, chez Ubi Montréal, vous travaillerez sur un grand nombre de titres d’envergure et de grande qualité — Assassin’s Creed, Far Cry, Rainbow Six, Watch_Dogs, For Honor et… bon, on ne peut quand même pas vous partager tous nos secrets… – et vous travaillerez avec certains des plus grands talents de l’industrie.

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.

Ubisoft

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