Techniciene, Technicien IT

Feb 01, 2024
Sherbrooke, Canada
... Not specified
... Senior
Full time
... Office work

Le titulaire de ce poste aura comme responsabilités principales de participer activement au cycle de vie du matériel pour les employés. Vous devrez apporter un soutien technique de qualité, avoir un excellent sens du service à la clientèle, assurer le suivi des requêtes à l’aide du logiciel de centre d’assistance. Vous assisterez le responsable du centre d’assistance à recueillir, comprendre, discuter et analyser les suggestions des utilisateurs.

La vie quotidienne d'un technicien - service technique - à Ubi Sherbrooke;

· Préparer le matériel pour les nouveaux employés.

· Mettre à niveau les ordinateurs de tous les employés.

· Faire le support niveau 1 et 2 aux usagers à distance pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux.

· Valider les priorités des requêtes.

· Assurer le suivi des demandes et des incidents.

· Clarifier et valider les besoins provenant du client.

· Proposer différentes solutions à des besoins complexes.

· Créer de la documentation pour l’équipe.

· Suivre le SLA quotidiennement et participer activement à l’atteindre.

· Identifier les situations problématiques.

· Supporter le responsable du centre d’assistance dans le maintien et l’amélioration des processus et des outils.

· Assurer un inventaire et signaler les écarts ou les besoins de réapprovisionnement

· Collaborer avec les autres services (finances, approvisionnement, communication) pour assurer la satisfaction des clients

· Préparer le matériel et offrir le support nécessaire à la réalisation des événement

Ce que ça prend ;

· DEC ou DEP en soutien informatique ou expérience équivalente.

· 2 ans d’expérience pertinente en soutien technique dans une grande entreprise.

· Connaissance d’un système de déploiement automatisé; SCCM, AD, OSD, etc.

· Capacité de bien communiquer oralement et par écrit, en français et en anglais.

· Bonne connaissance technique des logiciels de centre d’assistance.

· Expertise en communication par téléphone.

· Capacité d’assurer le suivi des demandes de services avec les clients.

· Aptitudes aux diagnostics et à la résolution de problèmes techniques.

· Bonne connaissance de la suite Office, Windows 10 et 11.

· Capacité à rédiger de la documentation technique efficacement.

Atout(s) :

  • Formation ITIL
  • Expérience avec Service Now.
  • Connaissance de l’industrie du jeu vidéo et des processus de production d’un jeu.
  • Expérience avec les événements multimédias.