Spécialiste support outils

Jun 07, 2024
Montréal, Canada
... Not specified
... Senior
Full time
... Office work

Ubisoft IT recherche un.e Spécialiste support outils pour rejoindre l'équipe Ubisoft Data Office (UDO) qui est responsable du développement d’outils destinés aux Analystes de données, Chercheurs utilisateurs, Scientifiques de données, Contrôle de la qualité et des Spécialistes de la télémétrie.

En tant que Spécialiste support outils rejoignant cette équipe, vous serez responsable de fournir, durant tout le cycle de vie des produits, un soutien de premier niveau et un accès aux utilisateurs.

Responsibilities

  • Assurer le support de premier niveau sur les différents outils de données durant toute la durée du cycle de vie du produit;
  • Travailler de concert avec développeurs pour aider à la résolution des problèmes rencontrés; 
  • Fournir les droits d’accès aux applications via Active Directory, groupes Jira, et liste d’envoi; 
  • Fournir du support aux utilisateurs lors de premières configurations d’outils;
  • Faire évoluer des processus, documentation, fonctionnalités en fonction de frictions éliminables détectées lors du support;
  • Produire des tutoriaux et documentations, former des utilisateurs pour faire connaitre les fonctionnalités des outils en partenariat avec les Gestionnaires de produits.
  • Expérience en support utilisateurs; 
  • Capacité à communiquer efficacement avec les clients internes et à fournir un bon service à la clientèle;
  • Connaissance de l’environnement Windows et de la suite Microsoft Office tel que Word, Excel et Sharepoint;
  • Connaissance de la suite Atlassian tel que Confluence et Jira;
  • Bonne compréhension de l’informatique et sujets techniques;
  • Capacité à s'adapter à différent sujets et gérer les priorités selon le besoin.

Pour info : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus. 

Chez Ubisoft, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous savons qu'il est important que l'entretien soit agréable. Par conséquent, si vous avez besoin d'accommodements, veuillez nous faire savoir si nous pouvons faire quoi que ce soit pour faciliter le déroulement de l'entretien.