Spécialiste Support TI | IT Support Specialist

May 07, 2024
Montréal, Canada
... Not specified
... Intermediate
Full time
... Office work

L’opportunité

Nous recherchons notre nouveau(elle) Spécialiste en Support TI pour rejoindre notre bureau de Montréal!

Vous jouerez un rôle clé dans le soutien et la maintenance du matériel et des logiciels informatiques de nos employés, le déploiement de projets informatiques, la fourniture d’un soutien lors des événements Unity et bien plus encore. L’un des principaux défis consistera à assurer la liaison et le support pour différents bureaux Unity dans la région, en assurant une approche proactive ainsi qu’une livraison et une exécution dans les délais.

Vous représenterez l’équipe TI de notre bureau de Montréal, tout en faisant partie d’une équipe internationale, où vous résoudrez également des tâches figurant sur notre liste de soutien mondiale. Vous vous occuperez également du portefeuille de tâches très varié dans un environnement international. Vous pouvez vous attendre à un rôle diversifié et sociable, qui vous permettra de combiner vos connaissances techniques avec votre talent pour la coopération et la proactivité.

Ce que vous allez faire

  • Préparer et expédier l’équipement, accueillir les nouveaux employés dès leur premier jour et les aider à se familiariser avec leur ordinateur et leurs comptes
  • Fournir un soutien en personne au personnel à Montréal et à distance dans le monde entier
  • Tenir les utilisateurs(rice)s au courant de l’état de leurs demandes de logiciels ou de matériel, ainsi que rédiger et améliorer la documentation et les processus existants
  • Détecter les cas où un problème informatique nécessite la réparation ou le remplacement du matériel et gérer le processus de réparation de bout en bout avec le fabricant de l’ordinateur
  • Collaborer avec nos fournisseurs d’ordinateurs et de périphériques pour obtenir des devis, créer des bons de commande, passer des commandes, les accepter et maintenir notre équipement au bureau de Montréal

Ce que nous recherchons

  • Un diplôme en informatique ou une expérience professionnelle pertinente dans ce domaine
  • Une expérience avec les ordinateurs macOS et Windows
  • Une capacité à résoudre les problèmes de manière créative
  • D’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Une bonne capacité à s’adapter aux changements, aux délais et aux événements inattendus

Vous avez peut-être également

  • Une expérience dans l’installation et le dépannage des équipements audiovisuels des salles de réunion
  • Une expérience dans la planification, l’exécution détaillée et l’exécution de projets
  • Une bonne connaissance des réseaux et une expérience en matière de dépannage de réseaux

Information supplémentaire

  • Un visa de travail ou un parrainage de l’immigration n’est pas disponible pour ce poste.
  • Le support à la relocalisation n’est pas disponible pour ce poste.
  • L’aide à la relocalisation internationale n’est pas disponible pour ce poste.

La vie chez Unity

Unity [NYSE : U] est la première plateforme mondiale d'outils permettant aux créateurs de concevoir et de développer des jeux, applications et expériences en temps réel sur de multiples plateformes. Les créateurs, qu'il soient développeurs de jeux, artistes, architectes, concepteurs automobiles, experts en infrastructures, cinéastes ou autres, utilisent Unity pour donner vie à leur imagination sur de multiples plateformes, que ce soit sur mobile, PC, console ou informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2023, plus de 69 % des 1,000 jeux mobiles les plus populaires ont été créés avec Unity, d'après un nombre combiné provenant des 1,000 meilleurs jeux dans Google Play Store et l’App Store d'iOS. En 2023, les applications Made with Unity ont été téléchargées en moyenne 3,7 milliards de fois par mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.unity.com.

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. Veuillez remplir ce formulaire si vous nécessitez des accommodations particulières pour rendre votre expérience d’entrevue agréable et positive.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.*

La protection de votre vie privée est importante pour nous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques de confidentialité pour les prospects et les candidats. Si vous avez des questions concernant la protection de votre vie privée, veuillez nous contacter à DPO@unity.com.

 

The opportunity

We are looking for our new IT Operations Specialist to join our Montréal office!

You will be key in supporting and maintaining the IT hardware and software for our employees, rolling out IT projects, providing support during Unity events and much more. One of the big challenges will be to effectively service and connect with the different Unity offices in the region – ensuring a proactive approach and timely delivery and execution.

You will represent the IT team in our Montreal office, while also being part of an international team, where you will also solve tasks on our global support tasks list. At the same time, you will attend to the very varied task portfolio, that comes with working in a global environment. You can expect a diverse and outgoing role that allows you to combine technical insight with your talent for cooperating and thinking ahead.

What you'll be doing

  • Prepare and ship equipment, onboard new staff on their first day and help them get set up with their computer and accounts
  • Provide in-person support to staff in Montreal, and remote support worldwide
  • Keep users updated on the status of their software or hardware requests, as well as craft and improve existing documentation and processes
  • Identify when a computer problem requires hardware repair or replacement and handle the repair process end-to-end with the computer’s manufacturer
  • Engage with our computer and peripheral suppliers to get quotes, create purchase orders, place orders, take them in and maintain our stock of equipment in the Montreal office

What we're looking for

  • An IT-related degree or relevant professional experience
  • Experience with both macOS and Windows computers
  • Good problem-solving skills
  • Great interpersonal and communication skills, both oral and written
  • Good at adapting to changes, delays and unexpected events

You might also have

  • Experience with setting up and troubleshooting audio-visual equipment for meeting rooms
  • Experience in planning, detailing and executing projects
  • Good knowledge of networking and experience with network troubleshooting

Additional information

  • Relocation support is not available for this position.
  • International relocation support is not available for this position.
  • Work visa/immigration sponsorship is not available for this position.

Life at Unity

Unity [NYSE: U] is the world's leading platform of tools for creators to build and grow real-time games, apps, and experiences across multiple platforms. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the fourth quarter of 2023, more than 69% of the top 1,000 mobile games are made with Unity as derived from a blended number of the top 1,000 games in the Google Play Store and iOS App Store. In 2023, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please fill out this form to let us know.

This position requires the incumbent to have a sufficient knowledge of English to have professional verbal and written exchanges in this language since the performance of the duties related to this position requires frequent and regular communication with colleagues and partners located worldwide and whose common language is English. Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Your privacy is important to us. Please take a moment to review our Prospect and Applicant Privacy Policies. Should you have any concerns about your privacy, please contact us at DPO@unity.com.

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